Wat doet een letselschadebehandelaar precies?

Letselschade is materiële en immateriële schade die wordt veroorzaakt door lichamelijke verwondingen of psychische problemen, bijvoorbeeld als gevolg van een aanrijding, bedrijfsongeval, verkeersongeval of medische fout. Alleen al bij verzekeraars worden jaarlijks zo'n 75.000 letselschadezaken in behandeling genomen, met een totale schadelast van zo’n 1,5 miljard euro per jaar. Martine van Mechelen-Rijnja werkt voor Brunel als letselschadejurist. Zij is begonnen met een opdracht bij verzekeraar Achmea, en na anderhalf jaar geswitcht naar verzekeraar Inshared. 

“Ik zit bij Inshared met zo’n dertig collega’s, waaronder een aantal van Brunel. We werken met verschillende teams: van de mensen die de intake doen tot de zware dossiers zoals coma en dwarslaesie. Ik zit daar tussenin met een gemixt bestand. Zo heb ik er sinds kort arbeidsongeschiktheid onder zelfstandigen bijgekregen. Veel dossiers zijn verkeerszaken. 

Bijvoorbeeld ouderen die op elektrische fietsen rijden en een ongeluk krijgen. De snelheid van een elektrische fiets kan ervoor zorgen dat mensen minder goed kunnen anticiperen in het verkeer met helaas steeds vaker ongevallen tot gevolg. Maar ook zaken die gemeld worden op de aansprakelijkheidsverzekering behandelen wij, denk hierbij bijvoorbeeld aan een hond die een persoon heeft gebeten.

De schade wordt gemeld bij ons als verzekeraar. Beide partijen worden gehoord door het intake team. Zij vragen naar de aard van het letsel en informeren hoe het thuis gaat. Waar mogelijk beoordelen zij ook alvast de aansprakelijkheid. Er wordt dan ook uitleg gegeven over waarom wij een bepaald aansprakelijkheidsstandpunt innemen. 

Indien van toepassing leggen wij bijvoorbeeld ook de rechtsbescherming van de Wegenverkeerswet uit aan partijen en wat de gevolgen daarvan zijn. Daarna gaat het dossier naar een vaste behandelaar. Met als doel: een reële vergoeding vaststellen die recht doet aan het leed dat is geleden.”

Ook aan de slag als letselschadebehandelaar? Volg een leergang bij Brunel.

Heb je vaak direct contact met de slachtoffers van personenschade? 

“Het merendeel van de slachtoffers kiest voor belangenbehartiging via een advocaat of een andere jurist. Zij staan het slachtoffer bij. Aan de verzekeringskant ben ik dan degene die in gesprek gaat met de ingeschakelde belangenbehartiger over de vergoedingen. Want als verzekeraar bepalen wij de vergoedingen die iemand krijgt. Maar ook: waar ik iemand mee kan helpen, hoe ik rust kan creëren. Bijvoorbeeld als het slachtoffer een groot gezin runt en de partner dat niet kan opvangen naast zijn of haar werk. Dan brengen wij de behoeften in beeld en bieden hulp. In zo’n twintig procent van de dossiers spreek ik de slachtoffers direct.

Deze verzekeringskant past perfect bij mij, omdat ik me hier goed kan verdiepen in een dossier en overzicht kan houden. Ik hoef niet altijd acuut te reageren en slachtoffers gerust te stellen, dat vangt vaak een belangenbehartiger op. Door dit werk ben ik wel heel voorzichtig geworden. Vooral in het verkeer, op de fiets en in de auto, overal zie ik gevaar op de weg.”