Helpdeskmedewerker
Vacancy Number: PUB410790
Belgium, Brussel, 1000
Fulltime: 40 hrs a week
Experience: 2 years
Closing: November 03, 2024
Introduction
What are you going to do
Momenteel zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Helpdeskmedewerker die gepassioneerd is door IT en graag een essentiële rol speelt in het ondersteunen van eindgebruikers bij het oplossen van technische vraagstukken. Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt eerstelijns ondersteuning en zorgt ervoor dat incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd, en opgelost, met behulp van gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarnaast help je bij het verhogen van security awareness en draag je bij aan het voorkomen van beveiligingsincidenten.
Essential skills and knowledge
- Je verleent eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
- Je stelt diagnoses en lost hardware- en softwareproblemen op.
- Je ondersteunt bij applicatieproblemen en zorgt voor adequate oplossingen of escalaties.
- Je past ITIL-processen toe om serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen efficiënt te beheren.
- Je denkt proactief mee over security awareness en helpt bij het naleven van beveiligingsmaatregelen.
- Je documenteert oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
- Je onderhoudt goede communicatie met gebruikers en zorgt voor tijdige terugkoppeling.
- Je werkt samen met IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.
Over jou
- Je hebt een diploma of aantoonbare ervaring in een relevante IT-functie.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
- Je hebt aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
- Je hebt basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.
- Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
- Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.
- Je bent een teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken.
- Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, 4me, etc. is noodzakelijk.
What we offer
Deel jij jouw talent met ons? Dan krijg je daar ook iets voor terug:
- Een contract van onbepaalde duur met 32 vakantiedagen
- Een bedrijfswagen met ongelimiteerde tankkaart (binnen België)
- Een eindejaarspremie (13e maand), jaarpremie en een maandelijkse netto-vergoeding
- Maaltijdcheques, ecocheques én een uitgebreid GSM-abonnement met onbeperkt bellen en sms'en + 50GB data/maand
- Een hospitalisatie- en groepsverzekering
- Een persoonlijk ontwikkelingsplan
- Veel variatie en de kans om snel te groeien door meerdere, uitdagende projecten uit te voeren
- Leuke events zoals onze Welcome on Board-avonden, dé gelegenheid om als nieuwe starter kennis te maken met andere collega's en je welkom te voelen bij Brunel