Introductie

Brunel is een dienstverlener en levert consultancyservices aan grote en middelgrote bedrijven binnen de specialisaties Engineering, IT en Life Sciences. Binnen onze organisatie hebben we een passie voor mensen en focussen we op talenten herkennen, opleiden en begeleiden naar de volgende fase in hun carrière.

Over deze functie

Momenteel zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Helpdeskmedewerker die gepassioneerd is door IT en graag een essentiële rol speelt in het ondersteunen van eindgebruikers bij het oplossen van technische vraagstukken. Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt eerstelijns ondersteuning en zorgt ervoor dat incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd, en opgelost, met behulp van gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarnaast help je bij het verhogen van security awareness en draag je bij aan het voorkomen van beveiligingsincidenten.

Over jou

Je verleent eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
Je stelt diagnoses en lost hardware- en softwareproblemen op.
Je ondersteunt bij applicatieproblemen en zorgt voor adequate oplossingen of escalaties.
Je past ITIL-processen toe om serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen efficiënt te beheren.
Je denkt proactief mee over security awareness en helpt bij het naleven van beveiligingsmaatregelen.
Je documenteert oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
Je onderhoudt goede communicatie met gebruikers en zorgt voor tijdige terugkoppeling.
Je werkt samen met IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.
Over jou
Je hebt een diploma of aantoonbare ervaring in een relevante IT-functie.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
Je hebt aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
Je hebt basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.
Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.
Je bent een teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken.
Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, 4me, etc. is noodzakelijk.

Wat wij je bieden

Deel jij jouw talent met ons? Dan krijg je daar ook iets voor terug:

Een contract van onbepaalde duur met 32 vakantiedagen
Een bedrijfswagen met ongelimiteerde tankkaart (binnen België)
Een eindejaarspremie (13e maand), jaarpremie en een maandelijkse netto-vergoeding
Maaltijdcheques, ecocheques én een uitgebreid GSM-abonnement met onbeperkt bellen en sms'en + 50GB data/maand
Een hospitalisatie- en groepsverzekering
Een persoonlijk ontwikkelingsplan
Veel variatie en de kans om snel te groeien door meerdere, uitdagende projecten uit te voeren
Leuke events zoals onze Welcome on Board-avonden, dé gelegenheid om als nieuwe starter kennis te maken met andere collega's en je welkom te voelen bij Brunel

Sollicitatieprocedure

Eerste contact

Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en gaan jouw profiel bekijken. Binnen twee weken laten wij je weten of we je uitnodigen voor een interview.

(Online) interview

Goed nieuws! Wij zien mogelijkheden voor jou en nodigen je uit voor een (online) interview.

Wederzijdse interesse

Dat gaat de goede kant op, want naar aanleiding van het (telefonische) interview zijn we allebei nog steeds enthousiast.

Aanbod

Dit kan twee dingen betekenen: we gaan je voorstellen aan een van onze opdrachtgevers óf we doen je meteen een aanbod!

Eline Cools

contact via tel.+32 15 53 29 37

Contact corporate recruiter