Introduction

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Support Specialist Complaint Handling (m/w/d).

What are you going to do

Beanstandungen erfassen, aufnehmen und dokumentieren
Beanstandungsakte gemäß Regelwerk führen
Untersuchungen zu Beanstandungen veranlassen, terminlich verfolgen und ggf. eskalieren
Fristgerechter Abschluss von Complaints, die zu Trends oder Service Fällen gehören
Kommunikation mit Complainteinreichern und Kunden inkl. Management von Rückmeldungen zu Complaint Abschlüssen
Umsetzung der Beschlüsse der täglichen Stand-Up Meetings in den Complaint-Tools
Weiterentwicklung der täglichen Stand-Up Meetings inkl. Anforderungsmanagement an bestehende Business Prozess Management Tools
Unterstützung während Audits

Essential skills and knowledge

abgeschlossenes technisches Studium
Grundkenntnisse bzgl. DCU und Complainthandling und der dazugehörigen Vorschriften
XP-Produktkenntnisse, Systemüberblick, Kenntnis der Kundenworkflows
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Analysefähigkeit und Systemdenken
Qualitäts- und Kundenorientierung

What we offer

Vom ersten Tag an bieten wir eine außergewöhnliche Projektvielfalt, sowie eine eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit. Es erwartet Sie ein kooperatives und dynamisches Umfeld in einem stark expandierenden und modernen Unternehmen, welches großen Wert auf die berufliche und persönliche Fort- und Weiterbildung legt. Neben einem überdurchschnittlichen Tarifgehalt und 30 Urlaubstagen, einer unbefristeten Festanstellung und den tariflich gesicherten sozialen Leistungen, profitieren Sie von einer Unternehmenskultur mit persönlichem Austausch mit anderen Ingenieuren bei regelmäßigen Stammtischen und spannenden Events. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung über das Online-Bewerbungstool. Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!

Application process

First Contact

We carefully review your application and in the coming weeks, you will be notified for an interview session if you are selected. Only shortlisted candidates will be contacted within 7 days.

Scheduling an Interview

After being shortlisted, you will be contacted via email or telephone to arrange for a date on your availability for the qualification interview.

Phone/ Qualification Interview

During the interview, you will be assessed on your level of experience and skills, work history, availability, and the qualifications the company is seeking for the position.

Meeting in Real Life

After successfully making through the phone interview, a face to face interview will be scheduled between the candidate and recruiter. This session can be a more in-depth interview to review your communication and interpersonal skills.

Application for the Position

Submission of candidates resume for client’s approval and screening.