Medewerker (Backoffice) Hypotheken

Over de functie Medewerker Hypotheken:

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en draag je zorg voor het verwerken van uiteenlopende klantverzoeken/vragen met betrekking tot hypotheken. Jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en analytisch vermogen zijn hierbij essentieel om de klant optimaal van dienst te zijn.

Wat ga je doen?

• Het behandelen en verwerken van klantverzoeken/vragen met betrekking tot hypotheken;
• Proactief meedenken over het verbeteren van onze dienstverlening;
• Zorgen voor heldere en klantgerichte communicatie;
• Analytisch te werk gaan om klantverzoeken/vragen grondig te analyseren en op te lossen.

Afdelingen binnen Stater:

Aflossen & Passeren:

Als Medewerker Aflossen & Passeren ben je verantwoordelijk voor het accuraat controleren en verwerken van de verzoeken tot algeheel royement en financiële boekingen vanuit notaris en consument. Dit doe je voor verschillende klanten, de hypotheekverstrekkers. Jij levert een directe bijdrage aan het hypotheekproces binnen Stater. Daarnaast heb je ook de verantwoordelijkheid om inbound telefoongesprekken met de Notaris klantvriendelijk af te handelen.

Bouwdepots:

Binnen Bouwdepots beoordeel je declaraties voor nieuwbouwwoningen en voor bestaande woningen die door de consument worden verbouwd. Bij de beoordeling wordt gelet of de documenten voldoen aan de voorwaarden van de geldgever. Daarnaast moet goed gekeken worden of het geld op de juiste manier wordt besteed en of dit bijvoorbeeld conform het verbouwingsplan gebeurt. Als de declaratie akkoord is, mag deze uitbetaald worden. Is de declaratie niet akkoord, dan wordt deze afgewezen. Voor sommige geldgevers bel je bij afwijzing de consument na. Andere werkzaamheden zijn bijvoorbeeld het verlengen van een bouwdepot of het beantwoorden van vragen over het bouwdepot. Dit kan zowel schriftelijk als mondeling gebeuren (2e-lijns telefoon afhandeling).

Administratie:

Bij Team Administratie ben je verantwoordelijk voor o.a. de verwerking van NAW-gegevens, IBAN-wijzigingen en het in beheer nemen van leningen. Jij behandelt ook zaken voor de Nabestaandendesk, waarbij je juridische stukken en mutaties na een overlijden zorgvuldig moet beoordelen. Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige en veilige administratieve afhandeling, zodat klanten altijd duidelijke en correcte informatie over hun financiële situatie hebben. Dit werk draagt direct bij aan de klanttevredenheid en administratieve zekerheid.

Verzekeren:

Bij Team Verzekeren ben je verantwoordelijk voor o.a. de verwerking van polisgegevens op nieuwe omgezette-, of bestaande leningen. Daarnaast verwerk je saldo opgaven en het fiscaal geruisloos voortzetten van kapitaal in een andere kapitaalverzekering of bankspaarverzekering. Je behandelt ook polissen in meerdere systemen passend bij de geldgever en/of type polis.

Hypotheken:

Bij Team Hypotheken ben je verantwoordelijk voor de administratieve en ondersteunende taken die verband houden met het beheren van hypotheken. Denk hierbij aan mutaties op geldleningen met betrekking tot rentewijzigingen, nieuwe rentevastperiodes en overige correcties. Naast mutaties naar aanleiding van verzoeken van de klant, houd je je ook bezig met (kwaliteits)controles en herstelacties.