Service Manager DC-Infrastructure (m/w/d) in München průmysl: Práce s vyhlídkami do bud

Deutschland, München

na plný úvazek: 40 hodin týdně

Oblast expertýzy: 3 roky

Uzávěrka: 08. prosince 2024

Přihlásit se

Úvod

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

O této pozici

Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen auf Basis der Kundenanforderungen gemäß dem freigegebenen Leistungsportfolio und in Abstimmung mit den Service-Einheiten
Aussteuerung aller beteiligten Service-Einheiten für den Auf- und Abbau von IT-Infrastruktur nach Annahme des jeweiligen Angebots durch den internen Bedarfsträger
Erste Anlaufstelle für den Bedarfsträger zu allen nicht tief technischen Servicebelangen
Sicherstellung der Servicequalität (z. B. Incident-, Problem-, Performance-, Kapazitäts- oder Eskalationsmanagement)
Sicherstellung der Budget- und regelmäßigen Forecastplanung im Verantwortungsbereich
Kontinuierliche Serviceverbesserungen bzgl. Service-Management-Tools und Prozessen
Portfoliomanagement sowie Mitwirkung bei PoCs, Service Transfers, Serviceentwicklung und Projekten

Požadavky

Erwartete Kompetenzen

Erfassen, Bündeln und Übersetzen von Kundenbedürfnissen und -anforderungen in beauftragbare IT-Services
Implementierung von Prozessstandards und -richtlinien und Verantwortung für deren konsequente Umsetzung
Überwachen von Leistungs- und Lieferindikatoren für IT-Services oder -Lösungen
Unterstützung bei der Planung, Budgetierung, Gestaltung und Anpassung von Service-Management-Prozessen und IT-Lösungslandschaften sowie Beratung der verantwortlichen Geschäftsleitung in Fragen des IT-Service- und Lösungsmanagements
Anpassung und Spezifikation von Serviceelementen während des gesamten Service-Lebenszyklus
Koordinierung der Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von SLA/OLA
Identifizierung und Veröffentlichung von Servicemetriken
Verwaltung komplexer Installationen oder Aktualisierungen von Infrastrukturlösungen/-diensten
Identifizierung von Problemen mit IT-Diensten oder -Lösungen und Lösungsfindung ohne Beeinträchtigung des Endbenutzers
Beitrag zur Umsetzung von Wissensmanagementstandards durch Sammlung, Analyse, Sortierung und Weitergabe relevanter Informationen
Auf dem Laufenden bleiben über Branchenentwicklungen in IT-Technologie und Dienstleistungen sowie im Lösungsmanagement
Zusammenarbeit mit IT Service Ownern, Lösungsarchitekten, Betriebseinheiten und externen Dienstleistern

Erforderliche Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Bachelor-Abschluss in Informatik/Ingenieurwesen oder vergleichbare Erfahrungen
Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Servicemanager im Bereich Informationstechnologie
Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Anwendungen
Erfahrung im professionellen Datacenter-Betrieb
Grundkenntnisse in Cloud-Technologien (AWS/Azure) und Edge-Technologien
Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Hervorragende Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
Engagement in der Entwicklung, dem Betrieb und der Verwaltung von Services in einer dynamischen Umgebung
Zertifizierung in Lean/Agile ist von Vorteil
ITIL-Ausbildung/Zertifizierung (wünschenswert)
Gute Englischkenntnisse