Úvod

Sie wohnen in Essen und Umgebung und suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundenservice? Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter im Kundenservice (w/m/d).

O této pozici

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen bei Störungen oder Reklamationen
Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem zur Sicherstellung des Bearbeitungsstatus
Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Fortschritt und die Lösung von Störungen
Beauftragung und Steuerung des technischen Außendienstes
Meldung und Koordination von Störungen in enger Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Požadavky

Abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt
Praxiserfahrung im Bereich Service Desk oder Hotline von Vorteil
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Telekommunikation
Technisches Interesse und eine ausgeprägte Affinität für technische Zusammenhänge
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Belastbarkeit, Flexibilität und eine teamorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtsystem, einschließlich Nacht-, Sonn- und Feiertagsdiensten
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Benefity

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.